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    79
    기타문의
    질문 브랜드 샵에서 물건 구매하면 어디서 배송되나요?
    답변
    브랜드샵에서 구매하신 물품들은 대부분 해당 업체인 브랜드샵에서 바로 출고가 됩니다.
    주문은 당사에서 해주셨다고 하더라도 해당몰인 브랜드샵에서 주문건 확인후 출고가 되며 수령후 교환/반품의 경우에는 당사 주소로 보내주시면 처리가능합니다
    당사와 계약중인 택배사는 CJ대한통운이지만
    브랜드 샵은 업체마다 택배사가 다르며
    타 택배등으로 물품이 배송될수있습니다
    78
    기타문의
    질문 고객센터로 통화연결이 어려워요!
    답변

    당사의 고객센터로 통화량이 많은 관계로 고객님께 불편드려서 죄송합니다.

     

    통화가 어려우실 경우엔 고객센터 내의 ★[1:1 고객 상담]★으로 문의해 주시면 확인 후 정확하게 처리&답변해 드리겠습니다. 


    고객센터 전화상담 시간은 평일 오후1:30~오후5:30 까지 입니다

    77
    포인트/쿠폰
    질문 구매 마일리지가 적립되지 않았어요~
    답변

     

     

    구매 마일리지의 경우 물품 수령함과 동시에

    1%-5% 회원등급에 따라 차등 지급 됩니다.

    (단, 세일 상품 및 기획특가, 1만원이하 상품의 상품 리뷰는 적립금 지급되지 않으며

    악의성 평이나 광고성 내용은 통보없이 삭제처리 되실 수 있습니다.)

     

    문의는 고객센터(070-4794-0202)로 해주세요.
    통화연결이 되지 않을 경우 고객센터 [1:1 고객상담] 게시판을 이용해 주시기 바랍니다.


     

    76
    회원정보
    질문 ID / 비밀 번호를 잊었습니다.
    답변

    아이디나 비밀번호를 잊어버린 경우에 로그인 페이지에서 아이디 분실이나 패스워드 분실을 이용해 주시면 자동적으로 메일이 발송됩니다.

     

    핫붐(070-4794-0202)로 전화를 주시면 상세히 안내해 드리겠습니다

    75
    상품배송
    질문 해외배송도 가능 한가요?
    답변
    핫붐에서는 정확하고 빠른 [우체국 EMS]을 이용하여 해외로 상품발송을 하여 드립니다.

    배송료는 대략적으로
    30만원구매시 - 배송료7만원
    50만원구매시 - 배송료9만원
    80만원 구매시 - 배송료11만원
    100만원구매시 - 배송료.정도 소요가 예상되나
    나라마다 차이가 있으고 상품에 따라 차이가 있기 때문에 참고만 하시구요.
    주문서 작성후 [1:1고객상담]이나 전화를 통하여 문의주세요.

    혹,입금하신 배송료가 남을경우 적립 또는 추가주문으로 처리하여 드립니다.

    배송비 산출은 우체국 http://service.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery01.postal
    국제특급 운임산출에서 산출 가능하며, 산출방식은 g 무게와 거리로 산출되고 있습니다.

    주문서 작성후 문의를 해주시면 배송비를 산출해 드리도록 하겠습니다.

    해외배송 배송기간은 기본적으로 7-10일정도(주말,공휴일제외) 준비기간이
    소요되며 일괄적으로만 배송이 가능하고 수령일까지는 준비가 모두 된 날짜로부터
    5일정도(*나라마다 차이가 있음) 추가소요가 되니 넉넉하게 배송기간
    생각하시어 구매를 해주시길 바랍니다.

    아울러 선배송을 원하시는 경우 해외운임료 추가 발생이 될 수 있는 점도
    양해 부탁드릴게요ㅜㅜ

    070-4794-0202 전화 또는 고객센터 내의 ★[1:1 고객 상담]★으로 문의해 주시면 확인 후 친절&정확하게 답변해 드리겠습니다.
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    교환/반품/AS
    질문 주문해서 받아보니 그냥 마음에 안 들어서 (교환)반품할래요.
    답변

    1.교환 희망 시 -고객변심에 의한 교환 왕복배송비는 고객이 부담합니다.
    -저렴한 배송료부담을 위하여 꼭 핫붐에서 이용하는 [CJ대한통운]1588-1255으로 반품보내주세요.
    CJ대한통운/착불/박스안 메모사항 동봉해 주시면 되구요
    왕복배송료는 농협  356-1244-7181-03 지니컴퍼니(오혜진) 앞으로 고객명으로 입금해 주시면 됩니다.

    2.환불 희망 시 -부득이한 사정에 의한 요청은 고객센터로 상담하여 주시면 됩니다.

    3.적립금/캐쉬로로 구매한 경우 -적립금/캐쉬로로 환원됩니다

    4.착불로 반송하셨을 경우
    *환 불 : 현금의 경우 - 배송비를 제외하고 환불하여 드립니다.
    카드의 경우 - 별도로 배송비를 입금해 주시거나 적립금 배송료 차감처리됩니다.

    *교 환 : 현금 및 카드의 경우 모두 별도로 배송비를 입금해 주셔야 합니다.
    -배송료 입금이 아닌 동봉후,배송료 분실에 대해서는 당사에서 책임지지 아니하며
    고객님께서 재부담 해주셔야 하니 꼭 계좌송금 부탁드립니다

    -고객변심 등 교환/반품시 유의사항-

    ※ 교환/반품 시 운송료는 고객부담이며, 배송비 5000원을 고객님께서 부담하셔야 합니다.

    ※ 반품시 택배송장이나 등기영수증 등 증빙서류를 잘 보관해주셔야 하며,
    회원님의 보관 소홀로 발생된 문제에 대하여 당사에서는 책임지지 않습니다.

    ※ 반품 교환시 상품 받으신 날부터 7일이내 요청가능하며,
    3개월 이후 요청건에 대해서는 교환 및 반품이 불가하며,
    교환의 경우, 해당 제품에 대해서는 추가 결제해 주셔야 합니다.
    부득이한 사정으로 인해 반품이 지연되는 경우, [1:1친절상담]이나 고객상담을 이용하셔서
    가능여부에 대해 상담해 주시기 바랍니다.

    ※ 반품 교환,환불 건 모두 필히 메모사항(주문자명/사유/처리요청사항)을 상세히 기재하여주세요.
    73
    회원정보
    질문 해외에서도 회원가입이 가능 한가요?
    답변
    물론 해외에서도 저희 핫붐회원이 되실 수 있습니다.

    한글을 사용할 수 있는 인터넷 환경이 필요합니다.
    한국인이 많이 다녀간 지역에는 먼저 다녀간 여행객들이 한글을 설치해서 문제가 없으나 처음 사용하는 경우에는 Microsoft Global IME 를 설치 후 사용해야 합니다.
    아래 방법대로 약간의 수고를 하면 한글을 읽고 쓸 수 있습니다.


    ■ 한글 보는법 한글을 보는 방법은 Explorer의 메뉴표시줄에서

    VIEW (보기) \\\--> ENCODING (인코딩)\\\-->KOREAN (한국어)울 선택하면 한글을 볼 수 있습니다.
    한글을 설치되어 있다면 바로 볼 수 있으나 설치되어 있지 않은 경우 프로그램을 설치하라는 창이 뜨는데 "yes" 를 클릭하고 설치한 후 사용하면 됩니다.


    ■ 한글 읽고 쓰기 인터넷 사용시 한글로 메일이나 문서를 작성하기 위해서는 한글프로그램(Global IME)을 설치해야 합니다.
    윈도우 95, 98, and NT 4.0 한글 설치방법 1. 먼저 ☞ http://www.microsoft.com/msdownload/iebuild/ime5_win32/en/119245.htm 에서 "Next>>" 버튼을 클릭 후 아래 파일을 바탕화면에 다운로드한다. - 파일버전 : Microsoft Global IME 5.02 for Korean - with Language Pack, English Language Version - 파일크기 : 2.02 MB - 파일이름 : komondo.exe * 위 파일은 운영체제가 Windows 95, 98, and NT 4.0 에 적용됩니다. 2. 다운로드 후 모든 프로그램(웹 브라우저, 탐색기 등)을 닫고 파일(komondo.exe)을 실행한다. 3. 프로그램이 설치되면 윈도우를 "restart" 하라고 물어본다. 이때 " NO(아니오)" 를 클릭한다. 4. 프로그램 설치가 끝나면 작업표시줄 오른쪽(시간이 표시되는 부분)에 "IME" 라는 아이콘이 생긴다. 5. 익스플로러에서 글쓰기 화면에 접속한 후 "IME" 아이콘에 마우스 오른쪽을 클릭한 후 "Koresan" 을 선택한다. 6. 위 과정이 끝나면 한글인터냇 사용과 메일이나 문서를 작성할 수 있다. 윈도우 XP 한글 설치방법 운영체제가 Windows xp인 경우 윈도우 CD가 필요합니다. 여행떠나기 전에 CD로 한장 구워가서 설치하세요.
    ■ 또 다른 한글 설치방법 방법 1 이런 저런 방법이 안 될 경우 한글을 사용하는 방법입니다. 대만에서 개발한 프로그램으로 설치 후 컴퓨터를 재시동하지 않고 한글 읽고 쓰기가 가능합니다. 1. ☞ http://www.njstar.com/ 에 접속한다. 2. 왼쪽 메뉴에서 Download 를 클릭한다. 3. Download NJStar Communicator v2.60 을 다운로드 받은 후 설치한다. 4. 설치 후 입력 메뉴(와 관련된) 도구창에서 Korean Input 을 선택한 후 사용한다. * 파일명 : njcom260sw60318.exe 용량 : 6.0 MB * 단점은 한글 모아쓰기가 안되는 것으로 한 글자 치고 Space Key 를 한번씩 눌러 주면 모아쓰기 에러를 방지할 수 있습니다.
    방법 2 한글 프로그램을 설치하지 못하는 경우 윈도우의 한글 지원 프로그램(komondo.exe)을 실행시키는 방법이 있지만 컴퓨터와 인터넷 환경에 따라 간혹 프로그램을 설치하지 못할 수 있습니다. 이럴 때 이용할 수 있는 사이트를 소개합니다. 해외 여행자, 해외 거주자, 유학생 등 한글사용 설치를 위한 사이트입니다. 1. 먼저 ☞ http://www.hangulo.net/ 에 접속한다. 2. 접속 후 "영문윈도우즈에서 한글윈도우쓰기" 클릭한다. 3. 사용하는 컴퓨터의 운영체제에 맞는 윈도우 버전을 선택한다. 4. 설치한다. 5. 재부팅 후 작업표시줄 오른쪽의 언어 선택에서 "Koresan" 을 선택한다. 6. 한글을 사용한다. ☞ 자료출처 : http://www.hangulo.net/
    방법 3 - 외국 윈도우에서 한글 사용하기 : Windows XP ☞ http://hope.ne.kr/www/bbs/view.php?id=trip_bokmin&page=1&sn1 =&divpage=1&sn=off&ss=on&sc=on&select_arrange=headnum&desc=asc&no=83 - 외국 윈도우에서 한글 사용하기 : Windows98 & Me ☞ http://hope.ne.kr/www/bbs/view.php?id=trip_bokmin&page=1&sn1 =&divpage=1&sn=off&ss=on&sc=on&select_arrange=headnum&desc=asc&no=82 한국어 버젼을 깔고 난후 가입을 하시면 된답니다... 거의 사용자가 국내 거주자 이기 때문이랍니다... 가입후 주소 입력하시고 1:1고객센터에 정확한 주소를 적어 주셔야 합니다.
    *가입시엔 주소를 저희 쇼핑몰 주소를 입력 하시면 된답니다.
    광주시 광주광역시 북구 삼각동 786-8번지 B1 핫붐(해외 배송) 
    72
    회원정보
    질문 회원탈퇴 후, 재가입이 가능한가요?
    답변

    회원 탈퇴 후, 재가입은 가능하답니다.. 단, 똑같은 아이디로 하여 재 가입은 안된답니다.

    ex) loov1004 <---탈퇴처리 재가입시 중복 아이디는 가입이 안됨

     

    --핫붐쇼핑몰은 다음과 같은 사유가 발생하거나 확인된 경우 이용계약을 해지 할 수 있습니다.--

    1) 다른 이용자의 권리나 명예, 신용 기타 정당한 이익을 침해하거나 대한민국 법령 또는 공서양속에 위배되는 행위를 한 경우

    2) 회사가 제공하는 핫붐 서비스의 원활한 진행을 방해하는 행위를 하거나 시도한 경우

    3) 기타 회사가 합리적인 판단에 기하여 서비스의 제공을 거부할 필요가 있다고 인정할 경우

    71
    회원정보
    질문 회원 정보와 관련된 피해를 입었을 경우에는 어떻게 하나요?
    답변

    본인의 회원ID 및 비밀번호가 타인에게 노출되지 않도록 각별히 신경 써주시기 바랍니다.

     

    피해가 발생했을 경우, 먼저 고객센터 전화 [070-4974-0202]으로 피해상황을 신고하여 주시거나 핫붐의 개인정보 보호 관리책임자에게 알려주시기 바랍니다. 상황 파악 후 문제 해결에 최선의 노력을 다하겠습니다.

    70
    교환/반품/AS
    질문 주문서와 상품이 다르게 왔어요 어떻해요?
    답변
    -주문내역과 다른 상품이 배송된 경우 받으셔야할 상품명을 교환하실 상품과 함께 동봉하여
    핫붐으로 보내주시면 핫붐에 도착 하는데로 교환 발송하여 드리겠습니다.^^\;
    핫붐의 잘못으로 인하여 고객님께 불편을 드렸기 때문에 왕복 배송비는 당연이 핫붐에서 부담을 하구요.^^\;
    보내주시는 방법은 우체국 택배를 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다.

    택배 아저씨께 반품상품이라는 말씀해주세요^^\;\;

    *택배예약 전화 1588-1255 [CJ대한통운] 연결 후 상담원에게 택배 예약하신다구
    말씀해 주시면 예약이 가능합니다.
    예약 후 택배 아저씨가 직접 방문하여 상품을 수거해 가시기 때문에
    직접 방문하여 붙여야하는 불편함을 덜어 드립니다.

    보내주실 주소는 : 광주광역시 북구 설죽로 455번길10 B1핫붐 물류센터 
    전화070-4794-0202

    잘못 배송된 상품이 핫붐에 도착 하는데로 교환하여 발송하여 드리겠습니다.^^\;\;
    *보내주실때 [오배송]이라고 메모와 연락처 남겨주세요
    앞으로는 잘못된 상품이 발송되지 않도록 다시 한번 체크하여 발송하여 드리겠습니다.
    고객님께 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

    \--\--오배송이라도 착용흔적없이 7~10일이내에 반송을 해주셔야 됨을 양해해주세요\--\--

    오배송으로 불편드려서 죄송합니다,반품도착 후 빠르게 원상품으로 교환하여 드리며
    다음 주문시 이런 불편사항 발생하지 않도록 더욱 노력하겠습니다
    69
    교환/반품/AS
    질문 교환, 반품 어디로 보내야 하나요?
    답변
    [교환 또는 반품상품 핫붐 으로 보내주시는 방법]
    -교환이나 환불을 원하실 경우 부득이하게 배송비는 고객님께서 부담을 하셔야 합니다.
    핫붐 1:1 게시판에 교환접수하시면 CJ대한통운 반송택배 접수가능합니다. 
    직접 접수하시려면 택배예약 전화 1588-1255[CJ대한통운] 전화 예약을 하시면,
    택배 아저씨가 직접 고객님 댁으로 방문하여
    상품을 수거하기 때문에 직접 택배사로 가셔서 붙여야 하는 번거로움을 덜어 드립니다.
    상품을 보내주실때는 [착불]로 보내시구요,
    교환하실 상품명과 교환원하시는 사유를 메모하여 보내주시면 되구요

    타 택배사 이용시 선불지불하시고, 2,500원을 당사계좌<농협  356-1244-7181-03 오혜진>로 송금해 주셔야 합니다.--동봉시 분실된 배송료에 대해서는 고객님께서 재부담 해주셔야하며,당사에서는 책임지지 않습니다-

    만약 타택배 나 편의점택배를 이용할 경우
    [선불]결제후,2,500원을 당사계좌<농협 356-1244-7181-03 오혜진>로 송금해 주셔야 합니다.

    *반품 담당자님께서 반품 확인 후 착용이나 오염,착용흔적,반품교환 불가 상품일 경우,
    다시 반송처리될 수 있음을 알려드립니다.
    보내주실때 주소: 광주광역시 북구 설죽로 455번길 10 B1 핫붐 물류센터 전화 070-4794-0202


    [교환하는 상품이 차액이 발생할 경우]

    농협  356-1244-7181-03 오혜진
    차액을 입금하여 주셔두 되구요^^*(입금후 1:1게시판에 알려주시거나 고객센터 전화주시기 바랍니다.)

    무통장입금시, 이체 수수료때문에 부담이 가신다면 차액을 봉투에 담아
    박스안에 상품과 함께 보내주셔두 됩니다.^^*
    분실 위험이 있기 때문에.. 차액이 만원이상 차이가 날때에는 반품확인후 입금해주시는게 좋습니다.
    하지만 핫붐에서 고객님께 차액을 돌려 드려야 할 경우 적립하여 드립니다.^^
    ☆~고객만족을 위하여 최선을 다하는 핫붐이 되겠습니다.~☆
    68
    주문/결제
    질문 주문 취소가 안되는 경우도 있나요?
    답변

    [무통장입금]방식으로 주문서를 작성하신후 입금하기전의 경우(미결제 주문서)는 언제든 고객님께서 주문서[삭제]를 하는 방법으로 주문취소가 가능합니다.

     

     단, 브랜드 제품 구입,이미 주문상품이 [발송준비중],[발송완료]된 경우에는 배송 전 취소가 아닌 교환/반품처리로 진행됩니다.

     

     발송이 이루어진 상품에 대한 환불은 불가능 하구요. 교환만 가능합니다 이점, 유념하셔서 신중한 주문결제 부탁드립니다! 또, 결제된 후 배송전 주문취소는 핫붐 070-4794-0202로 전화주세요!

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    회원정보
    질문 회원가입시 이미 가입된 주민등록번호라고 나옵니다.
    답변

    ID/PW 찾기를 이용하셔도 알 수 없으실 경우에는 이름/주민등록번호/연락처/주소 등 본인임을 확인할 수 있는 정보를 기재하여 [1:1 고객상담]게시판 이나 고객센터 전화로 문의해 주시면 확인 후 알려 드립니다.

     

    핫붐[070-4794-0202]로 전화 주시면 빠르고 정확하게 처리해 드립니다.

    통화시간은 13:30 ~ 17:30시까지 입니다.(단, 토.일 휴무일제외)

    66
    상품배송
    질문 배송가능한 지역을 알고 싶습니다.
    답변

    핫붐은 CJ대한통운 택배를 이용하여 전국 어느곳이나 배송가능합니다. https://www.doortodoor.co.kr 배송지역은 지역에 따라 상품[발송완료]후 1~3일 소요되는점 참고해주세요 (택배사의 상황에 따라 배송기간이 달라질수 있습니다)

     

    해외 배송을 원하시는 경우 "우체국 국제 특급"을 이용하여 보내드리고 있습니다.

     

    배송송장 번호는 마이페이지 주문서 내 고객알림부분에 기재가 되고 비용에 관해서도 기재가 된답니다.

     

    단, 추가 배송비는 고객님께서 부담을 하셔야 합니다. 배송비 산출은 http://service.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery01.postal 국제특급을 이용하시면 산출이 가능합니다.

    65
    상품배송
    질문 배송료는 얼마인가요?
    답변

    핫붐에서는 5만원 이상 구매하신 경우 [CJ대한통운] 택배를 이용해서 무료 배송해드리고 있답니다.

     

     하지만, 5만원 미만 제품에 대해서는 결제금액에 배송료 2500원이 자동합산이 됩니다. 배송료를 제외한 금액을 입금 할 경우 결제금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않는점 참고하여주세요.

     

    여러상품 주문시 주문번호를 하나로 하여, 묶음배송을 하셔야 배송료부담이 없답니다 [장바구니담기]-[계속쇼핑하기]방식으로 주문결제하시면 됩니다.

    64
    회원정보
    질문 회원가입시 자꾸 오류가 뜨면 어떻게 해야 하나요?
    답변

    회원가입 도중 발생한 에러는 일시적인 현상 이랍니다.^^

     

    번거로우시더라도 재시도해 주시기 바라며 같은 에러가 지속적으로 발생할 경우 에러 메시지 내용을 포함하여 상세한 내용을 1:1상담이나 전화[070-4794-0202] 해주시면 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

    63
    상품정보
    질문 특정 상품에 관해 정보를 알고 싶을때 어떻게 하나요?
    답변

    시즌 상품으로 인해 디자인 변경이 자주 되는편이랍니다..

    상품의 하단 부분을 보시면 상품/코디문의 부분이 있답니다..

     

    그곳에 남겨 주시면 실시간으로 답변하여 드린답니다^^

     

    자세한 문의는 꼭 상품하단에 있는 1:1고객센터나 전화 문의 하여 주세요. 콜센터 070-4794-0202

    62
    상품배송
    질문 받지도 않았는데 왜 배송완료라고 나오나요?
    답변
    홈페이지 주문조회 페이지에서는 [배송중]이지만,배송추적시 [배송완료]라고 확인되신다면
    이부분에 대해서는 CJ대한통운 1588-1255 으로 송장번호 확인후 상담원에게 문의해 주심이 좋습니다
    당사에서 물건을 보내드리면 배송추적에 대한 내용은
    대한통운에서 실기간으로 업데이트를 하기 때문에
    정확한 내용 확인은 대한통운으로 문의해 주심이 좋으며
    수령후 [구매확정]을 눌러주시지 않으면 물건을 수령하셔도 [배송중]으로만 확인되오니
    꼭 [구매확정]을 눌러주세요^^
    구매확정시 [배송중]->[배송완료]로 변경됩니다
    61
    취소/환불
    질문 여러가지 상품을 장바구니에 담아 구매한 후,일부 상품만 취소할 수 있나요?
    답변

    장바구니 구매건 중 일부 상품만 취소 가능합니다. [마이페이지->해당 주문번호] 메뉴에서 주문취소하실 상품명을 확인하신후 1:1상담이나 전화 [070-4794-0202]로 전화 주시면 바로 처리 하여 드립니다.

     

    [현금결제, 자동이체의 경우] 취소처리된 상품의 환불 금액은 적립금액처리 되거나 알려 주신 계좌[계좌번호,은행명,예금주]로 송금하여 드립니다.

     

    [신용카드 결제의 경우] 신용카드 결제의 경우, 총 결제금액 중 일부금액만을 승인취소해야 하기 때문에 카드사에 따라 아래와 같은 2가지 방식으로 취소처리가 이루어 질 수 있습니다.

    ① 주문 취소하실 금액만큼 자동으로 적립(마일리지)금 처리됩니다.

    ② 카드 부분 취소 접수 가능하시고, 결제시 포인트 사용이나 즉시 할인 받은 금액 있으실 경우 따로 나머지 금액을 직접 입금해주시거나 재결제 해주시면 결제 완료 후 기존 결제내역은 승인취소 처리 하여 드립니다.

    60
    상품정보
    질문 주문한 상품의 사이즈, 색상을 변경 할수 있나요?
    답변

    주문하신 상품의 사이즈 및 색상 변경은 주문서 작성후엔 고객님이 수정할수 없답니다.

     

    변경 요청시 1:1상담이나 전화[070-4794-0202]으로 전화나 글 남겨 주시면 바로 처리 하여 드립니다 처리후 [마이페이지->해당 주문서]에서 확인가능하답니다.

     

    단, 배송상태가 "발송준비중","발송완료" 이전 상태에서만 변경이 가능합니다. (보통 오후 1시 이전에 알려 주셔야 한답니다)

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    교환/반품/AS
    질문 교환할 경우 배송비는 누가 부담 해야 하나요?
    답변

    교환할 경우 배송비는 교환원인을 제공한 사람이 부담하도록 되어 있으며, 교환시 최초 운송비 또한 교환원인을 제공한 자가 부담함을 원칙으로 합니다.

     

    즉, 상품 하자가 아닌 구매자 변심사유의 경우에는 구매자가 왕복 배송비를 부담하게 되어 있고 상품 하자 및 판매자 귀책사유에 의한 교환일 경우 핫붐이 왕복 배송비를 부담하게 됩니다. (상품에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.1:1상담이나 전화 [070-4794-0202]로 전화 주시면 됩니다.)

     

    교환 신청시 빠른 처리를 위해서 교환사유에 대해서 상세히 입력하여 주시기 바랍니다. 교환 신청시 빠른 처리를 위해서 교환사유에 대해서 상세히 입력하여 주시기 바랍니다.

    58
    취소/환불
    질문 주문한 상품이 발송완료인데 주문취소가 가능한가요?
    답변

    고객님께서 주문하신 상품이 발송준비중(배송완료) 상태라면 주문 취소는 하실 수 없습니다.

     

    주문취소 신청은 입금대기, 상품준비 상태에서만 가능하며 배송중인 상품의 구매를 원치 않으실 경우, 이와 같은 무하자 반품의 경우에는 1:1상담이나 전화[070-4794-0202]로 요청하여 주셔야 합니다.

    57
    기타문의
    질문 다른 사이트를 통하여 핫붐의류를 구매했어요.
    답변
    핫붐 의류는 본 사이트에서 구매를 하실 수 있지만, 타사이트를 통하여
    물품 구매가 가능합니다.

    단, 배송문의/교환&반품/취소/환불 문의는 본 사이트에 문의를 주셔도 정확한
    확인 및 처리가 어렵습니다.

    네이버 1588-3819
    미앤샵 1544-0570
    하프클럽 1588-1812
    플레이어 1566-1677
    패션밀 1600-7061
    11번가 1599-0110
    지마켓 1566-5701
    옥션 1588-0184
    오가게 1588-4946
    롯데닷컴 1577-1110
    위 오픈마켓을 통하여 구매하셨을 경우 안내해드린 연락처로 문의를 주시거나,
    핫붐 고객센터(070-4794-0202) 로 전화주셔서 멘트나오실 때 2번 눌러주시면
    해당부서로 즉시 연결됩니다.
    56
    상품배송
    질문 주문할 때 [바로발송가능] 인지 확인을 못했어요.
    답변

    주문당시 [바로발송가능] 제품인지 확인을 하지 못하셨을 경우, 오전에는 물품이 입고되어 검품 및 포장작업이 되고 있어 어떠한 제품이 준비되어 있는지 바로 확인이 어렵습니다.

     

    자세한 안내를 원하시면 배송작업이 이뤄지고 있는 오후 3시 이후에 게시판이나 고객센터(070-4794-0202) 통하여 문의를 주시면 어떠한 제품이 준비되어 있고 준비되지 않은 제품이 어떠한 제품인지 자세하게 안내를 해드리겠습니다.

    55
    교환/반품/AS
    질문 불량& 오배송으로 받은 상품을 사이즈나 색상을 바꾸고싶어요
    답변
    우선 잘못된 상품으로 불편을 드리게 된점 사과 드립니다.
    잘못된 제품의 검품및 재준비 과정을 위하여 반드시 물품을 업체로 보내주셔야 원활한 처리가
    가능한점 유의해주시길 부탁드립니다.

    CJ대한통운(1588-1255)를 통하여 착불로 보내주시면 되시며^^
    오배송(불량) 제품은 모두 배송료 당사에서 부담하여 원상품 교환이나 색상/사이즈 혹은
    타상품으로 교환처리가 가능합니다.
    (** 주문번호 다른 주문건의 교환처리인 경우에는 배송료가 추가 될 수 있으며
    타택배,편의점 택배 이용시에는 별도로 추가 배송료가 부담될 수 있습니다.)

    단, 저희쪽으로 오배송(불량)으로 보내주시는 경우 미리 고객센터(070-4794-0202)
    연락을 주시고 접수 해주시길 바랍니다.

    * 대량생산에 의한 불량이나 쇼핑몰의 특성상의 색상차이나 미세한 사이즈 오차는
    부득이하게 불량으로 처리가 어려운 점 감안해주세요.
    54
    기타문의
    질문 고객센터와 연결할 수 있는 경로는 무엇이 있나요?
    답변
    저희 핫붐 고객센터는 전화070-4794-0202.
    [1:1 고객상담]
    등 다양한 경로를 통해
    고객님의 소중한 말씀에 귀기울이고 있으며,
    신속,정확히 답변드리고자 최선을 다하고 있습니다.
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    기타문의
    질문 전화상담 시간을 알고 싶습니다.
    답변

    상담전화는 (070-4794-0202)이며, 상담시간은 아래와 같습니다.

     

     평 일(월~금) : 13:30~17:30

    (단, 토일요일, 공휴일 휴무) 상담시간내에 전화주시면 성심껏 상담하여 드리겠습니다. 전화통화가 어려울 경우, 고객센터의 [1:1고객상담]으로 문의주시면 상세히 답변하여 드리겠습니다.

    52
    취소/환불
    질문 결제후 주문서 취소요청일때 어떻게 하나요?
    답변

    카드 결제, 자동 이체, 적립금, 카드 결제+ 적립금, 자동 이체 + 적립금 ,무통장 + 적립금 사용시 전화 상담이나 1:1고객상담부분에 요청을 하셔야 한답니다..

     (단, 오후3시 이전에 알려 주셔야 정확한 처리가 이루어 질수 있답니다)

     

    1:1 상담부분 삭제 요청시

     1> 주문 번호 2> 주문자 이름 3> 결제 방법 4> 처리 사항 기재하여 주시면 처리후 문자 통보해 드린답니다^^

    51
    상품배송
    질문 배송지 주소지 변경 가능한가요?
    답변
    배송지 또는 수취인 전화번호 등의 배송정보 변경은 주문조회->상세보기에서 직접 변경처리 가능합니다
    단,포장 이후 단계인 [발송준비중] 상태에서는 배송정보를 변경하실 수 없으며
    배송상태가 [상품준비중]일때는 언제든지 변경가능합니다
    주소지변경을 원하실경우 배송상태 확인하시어 오후 3시이전 까지 변경완료&신청 해주시기 바랍니다

    50
    상품배송
    질문 해외주문시 결제방법을 알고 싶은데요?
    답변
    해외 주문시 결제방법은 2가지입니다.

    1.카드 결제하는 방법
    주문상품을 장바구니에 넣은 후 주문결제버튼을 눌러 카드결제창이 나오면
    수취인 정보를 입력하고 결제를 하시면 됩니다. 참고로 이때 결제하실 때
    국제우편 배송비를 포함하여 결제를 하셔야 합니다.
    즉, 배송비와 같은 금액의 상품을 추가 결제를 해주시면 됩니다.
    (남는 차액이 발생할 경우 적립금으로 적립하여 드리며,
    이방법은 결제방법으로 인한 부득이한 경우임을 양해해 주시기 바랍니다.)
    * 국내에서 발급된 카드로만 결제 가능하시고 해외 VISA카드로는
    결제가 되지 않으시니 이점 확인 부탁드립니다 *

    2.무통장 입금방법

    농협  356-1244-7181-03 지니컴퍼니[오혜진] 

    3.해외송금 계좌를 이용해 결제하는 방법
    우선 해외송금 계좌가 개설되어 있어야 합니다.
    개설되어 있지 않은 경우는 다음 정보를 확인하여 계좌를 개설해야 합니다.
    (1) 농협명칭 National Agricultural Cooperative Federation , Seoul, Korea
    (2) SWIFT code : NACFKRSEXXX
    (3) 농협 본점 주소 75, 1-Ka, Chungjeong-Ro, Jung-ku, Seoul, Korea
    (4) 수취인 계좌번호  356-1244-7181-03 
    (5) 예금주 성명 Oheyjin(오혜진)
    (6) 수취인의 전화번호 주소 - 광주광역시 북구 삼각동786-8번지 지하 핫붐
    전화번호 -070-4794-0202
    계좌가 개설되었다면, 위 송금계좌로 이체를 해주시면 됩니다.
    (해외송금시 송금수수료는 주문자 부담입니다.)

    4.배송료
    배송료는 대략적으로
    30만원구매시 - 배송료7만원
    50만원구매시 - 배송료9만원
    80만원 구매시 - 배송료11만원
    100만원구매시 - 배송료.정도 소요가 예상되나
    나라마다 차이가 있으고 상품에 따라 차이가 있기 때문에 참고만 하시구요.
    주문서 작성후 [1:1고객상담]이나 전화를 통하여 문의주세요.
    혹,입금하신 배송료가 남을경우 적립 또는 추가주문으로 처리하여 드립니다.
    배송비 산출은 우체국 http://www.epost.go.kr/의 국제특급 운임산출에서 산출 가능하며,
    산출방식은 g 무게와 거리로 산출되고 있습니다.
    주문서 작성후 문의를 해주시면 배송비를 산출해 드리도록 하겠습니다

    5.해외 배송시 취소, 반품 불가한점 양해하시고 신중 구매 부탁드립니다.
    6.해외배송은 빠른특급으로 배송되며 대략적으로7~10일 정도 소요됩니다.

    해외배송 배송기간은 기본적으로 7-10일정도(주말,공휴일제외) 준비기간이
    소요되며 일괄적으로만 배송이 가능하고 수령일까지는 준비가 모두 된 날짜로부터
    5일정도(*나라마다 차이가 있음) 추가소요가 되니 넉넉하게 배송기간
    생각하시어 구매를 해주시길 바랍니다.
    아울러 선배송을 원하시는 경우 해외운임료 추가 발생이 될 수 있는 점도
    양해 부탁드릴게요ㅜㅜ

    주문서 작성후 070-4794-0202 전화 또는 고객센터 내의 ★[1:1 고객 상담]★으로 문의해 주시면
    확인 후 친절&정확하게 답변해 드리겠습니다.
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