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    상품배송
    질문 배송기간은 얼마나 걸리나요?
    답변
    -핫붐의 기본배송기간은 [바로발송가능] 상품이 아니면 3~5일(주말/휴일제외)
    정도 준비기간이 소요가 되며, 참고로 브랜드,신발,가방,악세사리 상품은
    주문 제작 상품으로 3~7일정도 준비기간이 소요됩니다.

    -[발송완료]후에는 오후 7~8시이후 발송문자 보내드립니다.
    핫붐 사이트에서 발송문자 확인 다음날 로그인후 마이페이지에서 직접 [배송조회]할 수 있습니다.

    상품발송 후 수령시까지 배송기간은 2~3일 기간이 소요되며,
    제주도 및 기타 섬지역은 택배사의 상황에 따라 배송기간이 늘어 날수 있습니다.
    48
    기타문의
    질문 고객센터와 연결할 수 있는 경로는 무엇이 있나요?
    답변
    저희 핫붐 고객센터는 전화1644-7235.
    [1:1 고객상담]
    등 다양한 경로를 통해
    고객님의 소중한 말씀에 귀기울이고 있으며,
    신속,정확히 답변드리고자 최선을 다하고 있습니다.
    47
    기타문의
    질문 전화상담 시간을 알고 싶습니다.
    답변

    상담전화는 (1644-7235)이며, 상담시간은 아래와 같습니다.

     

     평 일 : 10:00~17:00 (점심시간 : 12:00~13:00 ) 토 요 일 : 10:00~12:00
    (단, 일요일, 공휴일 휴무) 상담시간내에 전화주시면 성심껏 상담하여 드리겠습니다. 전화통화가 어려울 경우, 고객센터의 [1:1고객상담]으로 문의주시면 상세히 답변하여 드리겠습니다.

    46
    취소/환불
    질문 세트(SET) 상품 취소시 환불은 어떻게 되나요?
    답변
    세트상품 취소시 환불은 다음과 같은 경우에 따라 시행됩니다.

    세트상품 전체를 취소할 경우에는 입금 전액을 환불하여 드리며,
    구매시 적립된 적립금도 자동 취소됩니다.

    세트상품 중 한상품만 취소할 경우에는 단품가(정상가)기준으로 차액금 차감후 계산 됩니다.
    반품전 반품불가 상품인지 확인하여 주시구요,
    착용흔적이 있는 상품&훼손된 상품은 다시 반송조회되는 점 꼭 양해해주세요
    반품하시기 전 신중한 결정 부탁드립니다.
    45
    취소/환불
    질문 입금전 주문서 취소요청일때 어떻게 하나요?
    답변
    무통장 주문서를 작성하신후 입금을 하지 않은 상태에서 취소 요청일 경우
    로그인 -> 마이페이지 -> 주문/배송내역-> 하단 부분에 취소 클릭
    (다시 확인하시면 주문서가 취소가 되어 있답니다 ^^)
    단, 자동이체나 카드결제나 적립금 결제 주문서인 경우
    전화나 1:1상담부분에 글 남겨 주시어 취소요청이라고
    적어 주시면 바로 처리 하여 드립니다.
    44
    취소/환불
    질문 결제후 주문서 취소요청일때 어떻게 하나요?
    답변

    카드 결제, 자동 이체, 적립금, 카드 결제+ 적립금, 자동 이체 + 적립금 ,무통장 + 적립금 사용시 전화 상담이나 1:1고객상담부분에 요청을 하셔야 한답니다..

     (단, 오후1시 이전에 알려 주셔야 정확한 처리가 이루어 질수 있답니다)

     

    1:1 상담부분 삭제 요청시

     1> 주문 번호 2> 주문자 이름 3> 결제 방법 4> 처리 사항 기재하여 주시면 처리후 문자 통보해 드린답니다^^

    43
    주문/결제
    질문 공인인증서를 카드사마다 따로 발급 받아야하나요?
    답변

    각 신용카드를 사용하시더라도 공인인증서는 1회에 한하여 발급받으시면 됩니다.

    단, 용도에 따라 고객님의 PC에 여러개의 인증서를 저장 후, 필요하신 인증서를 선택하여 사용하실 수도 있습니다

    42
    회원정보
    질문 회원탈퇴 후, 재가입이 가능한가요?
    답변

    회원 탈퇴 후, 재가입은 가능하답니다.. 단, 똑같은 아이디로 하여 재 가입은 안된답니다.

    ex) loov1004 <---탈퇴처리 재가입시 중복 아이디는 가입이 안됨

     

    --핫붐쇼핑몰은 다음과 같은 사유가 발생하거나 확인된 경우 이용계약을 해지 할 수 있습니다.--

    1) 다른 이용자의 권리나 명예, 신용 기타 정당한 이익을 침해하거나 대한민국 법령 또는 공서양속에 위배되는 행위를 한 경우

    2) 회사가 제공하는 핫붐 서비스의 원활한 진행을 방해하는 행위를 하거나 시도한 경우

    3) 기타 회사가 합리적인 판단에 기하여 서비스의 제공을 거부할 필요가 있다고 인정할 경우

    41
    상품배송
    질문 배송이 지연되는 이유가 뭔가요?
    답변
    배송이 지연되는 이유는 ???

    1. 입금확인이 되지 않은 경우
    현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금을 해 주셔야 합니다.
    또한, 입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 배송상태가『입금대기』상태인지의
    여부를 확인하시기 바랍니다.

    2. 상품발송 지연
    고객님의 주문건에 대해 확인은 하였으나 재고확보, 주문폭주 등의 이유로 상품 발송이
    지연되는 경우로, 이 경우 배송상태가『상품준비』상태로 표시됩니다.
    일정기간 동안 지속된다면 판매자에게 직접 연락하여 예상 발송일자 등을
    문의하여 주시기 바랍니다.
    (리오더 상품으로 표기된 상품은 입고 예정일자에 배송이 시작 된답니다.)

    3. 택배사 문제로 배송 지연되는 경우
    상품 발송은 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.
    [마이페이지 ->주문/배송내역->주문번호] 페이지에서 주문상태『배송추적』버튼 클릭시 택배사명과
    전화번호를 확인하실수 있으므로 해당 택배사에 연락해서 물품위치 및 예상 도착시간 등을
    문의하시기 바랍니다.

    4. 수령지 정보가 잘못된 경우
    수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 정상배송이 되지 않을 수 있습니다.
    택배사 또는 전화나 1:1상담부분에 글 남겨 주시면 확인하여 처리하여 드립니다.

    또한, 주문하신 상품의 색상 또는 사이즈 등을 기재하지 않으신 경우에도 배송이 지연될 수
    있으므로 주문단계에서 선택정보 및 수령지 정보와 전화번호, 핸드폰 번호를 정확하게
    기재하여 주시기 바랍니다.
    40
    상품배송
    질문 배송지 주소지 변경 가능한가요?
    답변
    배송지 또는 수취인 전화번호 등의 배송정보 변경은 주문조회->상세보기에서 직접 변경처리 가능합니다
    단,포장 이후 단계인 [발송준비중] 상태에서는 배송정보를 변경하실 수 없으며
    배송상태가 [상품준비중]일때는 언제든지 변경가능합니다
    주소지변경을 원하실경우 배송상태 확인하시어 오후 1시이전 까지 변경완료&신청 해주시기 바랍니다

    39
    이벤트/사은품
    질문 선택한 사은품이 아닌 다른 사은품으로 배송되었어요.
    답변

    사은품은 소진시 물류팀에서 랜덤발송이 되기 때문에 간혹, 주문당시 선택하였던 사은품으로 수령하지 못하실수도 있습니다.

     

    무통보로 랜덤발송 되며, 위와 관련된 내용은 주문시 사은품 선택란에서 확인 가능합니다.

    38
    교환/반품/AS
    질문 불량& 오배송으로 받은 상품을 사이즈나 색상을 바꾸고싶어요
    답변
    우선 잘못된 상품으로 불편을 드리게 된점 사과 드립니다.
    잘못된 제품의 검품및 재준비 과정을 위하여 반드시 물품을 업체로 보내주셔야 원활한 처리가
    가능한점 유의해주시길 부탁드립니다.

    우체국(1588-1300)를 통하여 착불로 보내주시면 되시며^^
    오배송(불량) 제품은 모두 배송료 당사에서 부담하여 원상품 교환이나 색상/사이즈 혹은
    타상품으로 교환처리가 가능합니다.
    (** 주문번호 다른 주문건의 교환처리인 경우에는 배송료가 추가 될 수 있으며
    타택배,편의점 택배 이용시에는 별도로 추가 배송료가 부담될 수 있습니다.)

    단, 저희쪽으로 오배송(불량)으로 보내주시는 경우 미리 고객센터(1644-7235)
    연락을 주시고 접수 해주시길 바랍니다.

    * 대량생산에 의한 불량이나 쇼핑몰의 특성상의 색상차이나 미세한 사이즈 오차는
    부득이하게 불량으로 처리가 어려운 점 감안해주세요.
    37
    주문/결제
    질문 여러 PC에서 공인인증서를 이용할 수 있나요?
    답변
    USB, 플로피티스켓(이동식디스크) 또는 이메일을 이용하시면 공인인증서를 원하시는
    PC(집과 직장 등 )에서 공인인증서를 동시에 사용하실 수 있습니다.

    [[이동식디스크(USB,플로피디스크)를 이용한 방법]

    공인인증 발급기관의 인증서 관리 페이지 접속(거래 은행/증권사 홈페이지)
    * PC → 이동식 디스크 :
    ①「인증서위치」에서 하드디스크를 선택합니다.
    ②「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 복사할 인증서 선택합니다.
    ※ 이때, 인증서를 저장해 갈 디스켓 또는 다른 저장매체를 사용하고 있는 PC에 미리
    꽂아 놓습니다.
    ③「인증서저장」를 선택한 후, 원하시는 저장 위치를 지정합니다.
    ④ 해당 인증서의 암호를 입력합니다.

    * 이동식 디스크 → PC :
    ①「인증서위치」에서 이동식디스크를 선택합니다.
    ② 이동식디스크에 저장된 인증서의 종류를 선택합니다.
    ③「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 PC로 복사할 인증서를 선택합니다.
    ④「인증서저장」버튼을 선택 한 후 원하시는 저장 위치를 지정합니다.

    [이메일을 이용한 방법]

    공인인증 발급기관의 인증서 관리 페이지 접속(거래 은행/증권사 홈페이지)
    * 인증서 내보내기 (PC → E-mail첨부파일)
    ① 내보낼 인증서의 저장위치를 선택합니다
    ②「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 복사할 인증서 선택합니다.
    ③「내보내기/가져오기」를 선택한 후, 내보내기를 클릭합니다.
    ④ 내보낼 인증서의 암호를 입력합니다.
    ⑤ 인증서 파일이 저장 폴더 및 위치를 지정합니다.

    * 인증서 가져오기 (email첨부파일 → PC)
    ① 내보낼 인증서의 저장위치를 선택합니다.
    ②「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 복사할 인증서 선택합니다.
    ③「내보내기/가져오기」를 선택한 후, 가져오기를 클릭합니다.
    ④ 내보내기된 인증서파일이 있는 폴더나 위치를 지정합니다.
    ⑤ 가져올 인증서 암호를 확인합니다.
    36
    주문/결제
    질문 실시간 계좌이체시 잔액이 부족하다는 에러 메시지가 떠요.
    답변

    실시간 계좌이체시 잔액이 부족하다는 에러 메시지가 뜨는 이유는 회원님의 통장잔액이 물품대금보다 적기 때문입니다.

     

    이럴 경우에는 해당은행에 결제할 수 있는 돈을 충분히 입금해 주시거나, 충분히 결제할 금액이 있는 다른 은행으로 변경을 해주시기 바랍니다.

    35
    상품정보
    질문 상품을 구매했는데 상품의 이미지가 없어지네요?
    답변

    구매하신 내역은 홈페이지 우측 상단[마이페이지 -> 해당 주문 번호]에서 확인이 가능하나 정확한 정보는 보이지 않는답니다..

     

    -판매가 되고 있는 경우 홈페이지 해당 상품 페이지로 넘어갑니다.

     

    -판매가 종료되었을 경우 품절이라는 멘트가 뜬답니다.

     

    판매가 되고 있는 상품에 한하여 상세 페이지로 이동하지만 종료된 상품은 품절로 표시되어 정확한 내역이 보여 지지 않는답니다^^

    34
    취소/환불
    질문 구매자 동의없이 일방적으로 주문을 취소도 되나요?
    답변
    재고소진, 가격오류, 디자인 변경 등의 사유로 인하여 상품의 공급이 불가능할 경우, 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 에 의거하여 핫붐에서는 미결제 주문서에 관하여 주문일자로부터 3일 이내에 주문취소, 환불 등의 조치를 할 수 있도록 규정되어 있습니다.
    33
    기타문의
    질문 무통장으로 구매했는데 현금영수증 어떻게 신청하나요?
    답변
    현금영수증은 물품 주문후 [발송완료]시 신청이 가능합니다.

    전 상품 모두 수령후 고객센터나 1:1 상담게시판에
    국세청에 등록된 번호 알려주시면 매주 금요일 일괄처리 해드립니다
    발급 완료 후 메일 보내드립니다
    *현금영수증은 최근 3개월 구매건까지만 발행이 가능합니다

    1. 주문번호

    2. 주문자 이름

    3. 국세청 등록자 이름

    4. 사업자 번호나 국세청에 등록된 휴대폰 번호

    32
    기타문의
    질문 브랜드 샵에서 물건 구매하면 어디서 배송되나요?
    답변
    브랜드샵에서 구매하신 물품들은 대부분 해당 업체인 브랜드샵에서 바로 출고가 됩니다.
    주문은 당사에서 해주셨다고 하더라도 해당몰인 브랜드샵에서 주문건 확인후 출고가 되며 수령후 교환/반품의 경우에는 당사 주소로 보내주시면 처리가능합니다
    당사와 계약중인 택배사는 우체국이지만
    브랜드 샵은 업체마다 택배사가 다르며
    대한통운/cj/현대 택배등으로 물품이 배송될수있습니다
    31
    기타문의
    질문 제 문의글이 삭제되었어요.
    답변

    당사는 형식에 맞지 않은 문의글이나 비방,욕설,업무방해에 관련된 글에 대해서는 확인되는즉시 문의글 강제삭제 & 회원 영구탈퇴 처리 됩니다.

     

    여러 고객님들이 이용하시는 사이트인 만큼 기본 에티켓은 지켜주세요^^

    30
    상품배송
    질문 주문할 때 [바로발송가능] 인지 확인을 못했어요.
    답변

    주문당시 [바로발송가능] 제품인지 확인을 하지 못하셨을 경우, 오전에는 물품이 입고되어 검품 및 포장작업이 되고 있어 어떠한 제품이 준비되어 있는지 바로 확인이 어렵습니다.

     

    자세한 안내를 원하시면 배송작업이 이뤄지고 있는 오후 3시 이후에 게시판이나 고객센터(1644-7235) 통하여 문의를 주시면 어떠한 제품이 준비되어 있고 준비되지 않은 제품이 어떠한 제품인지 자세하게 안내를 해드리겠습니다.

    29
    기타문의
    질문 브랜드 샵에서 구매했는데 구매후 확인해보니 불량& 오배송 제품이예요.
    답변
    우선 당사에서 판매중인 브랜드샵 제품들은 교환.반품규정이 당사와는 다르기때문에 불량이나 오배송 상품 수령시 착용흔적 없는 원상태 그대로 반송된 상품이여야지만 교환& 반품이 가능하답니다.
    간혹 착용 후나 세탁후 불량이나 하자 부분을 발견하였을 경우엔 교환.반품 처리는 어려우니물품 수령후 구매하신 제품의 색상이나 사이즈가 맞는지, 불량이나 하자부분이 없는지, 고객님께서 꼼꼼히 확인해 보시는게 좋습니다.
    28
    기타문의
    질문 다른 사이트를 통하여 핫붐의류를 구매했어요.
    답변
    핫붐 의류는 본 사이트에서 구매를 하실 수 있지만, 타사이트를 통하여
    물품 구매가 가능합니다.

    단, 배송문의/교환&반품/취소/환불 문의는 본 사이트에 문의를 주셔도 정확한
    확인 및 처리가 어렵습니다.

    네이버 1588-3819
    미앤샵 1544-0570
    하프클럽 1588-1812
    플레이어 1566-1677
    패션밀 1600-7061
    11번가 1599-0110
    지마켓 1566-5701
    옥션 1588-0184
    오가게 1588-4946
    롯데닷컴 1577-1110
    위 오픈마켓을 통하여 구매하셨을 경우 안내해드린 연락처로 문의를 주시거나,
    핫붐 고객센터(1644-7235) 로 전화주셔서 멘트나오실 때 2번 눌러주시면
    해당부서로 즉시 연결됩니다.
    27
    상품배송
    질문 """"당일배송"""" 이라고 적힌 상품인데 왜 당일배송 안되요?
    답변

    당일배송중에서도 사이즈/색상 옵션에 "[바로발송가능]" 이라고 표기된 상품들로만 구매해 주셔야만 재고가 보유되어있기 때문에 당일출고가 가능합니다.

     

    평일 오후 5시이전까지 결제완료된 주문건에 한해서만 가능하며 일반상품과 함께 구매한 경우엔당일출고가 어려우니 참고해 주시기 바랍니다.

     

    또한 바로발송 제품이라도 실시간으로 주문이 들어오기 때문에 순차적 발송으로 인해 물량이 갑자기 소진되어 당일배송이 어려울수 있는점 양해부탁드립니다.

     

    * 우체국 택배로 발송되어 금요일에 발송되는 바로발송가능 제품은
    부득이하게 우체국의 토요일 휴무로 인해 월요일정도 받아보실 수 있으니 이점
    참고로 양해 부탁드립니다.

    26
    상품배송
    질문 배송이 너무 늦네요.
    답변

    당사에서 판매되는 제품 중 ''오늘발송'' 카테고리 안의 제품 중 색상과 옵션을 선택하시는 곳의 [바로발송가능] 기재 제품은 당일 오후 4시 이전에 결제가 안전하게 되시면 바로 출고가 되고 있습니다. (* 단, 바로발송가능 제품이 아닌 제품 포함시 추가 지연이 될 수 있으니 선배송요청 주시면 1만원 이상 제품은 먼저 준비해서 보내드리겠습니다)

     

    기본적으로 바로발송가능 제품이 아닌 경우 일반 의류 제품의 경우 토요일,일요일,공휴일 제외 3-5일 정도 소요되며 브랜드제품이나 신발이나 가방 악세사리 제품은 7-10일정도 소요가 되는 부분이 있으니 이 부분 꼭 유념하여 구매해주세요.

     

    저희가 입고가 지연되는 제품은 업체에서 날짜가 확인이 되면 대략적인 날짜 안내를 상시 홈페이지 상에 해드리고는 있으나 입고일자가 표시가 되있지 않다고 하여 입고가 꼭 지연이 되지 않는 부분은 아니니 업체 변동사항으로 입고가 지연되는 경우 당사에서 별도로 연락 후 조치를 취해드리도록 하겠습니다.

    25
    주문/결제
    질문 무통장 입금시 계좌나 입금자명을 바꾸고 싶어요.
    답변

    무통장 입금시 처음 선택하였던 계좌가 아닌 다른 계좌로 선택하여 입금하시기 원하시면 주문조회->주문상세보기->결제정보 에서 [결제계좌 수정]이 가능합니다.

     

    입금은행,입금자명,금액을 정확히 기재해 주시고 [결제계좌 수정]버튼을 눌러주시면 변경된 계좌로 입금승인됩니다

    24
    상품정보
    질문 주문한 상품의 사이즈, 색상을 변경 할수 있나요?
    답변

    주문하신 상품의 사이즈 및 색상 변경은 주문서 작성후엔 고객님이 수정할수 없답니다.

     

    변경 요청시 1:1상담이나 전화[1644-7235]으로 전화나 글 남겨 주시면 바로 처리 하여 드립니다 처리후 [마이페이지->해당 주문서]에서 확인가능하답니다.

     

    단, 배송상태가 "발송준비중","발송완료" 이전 상태에서만 변경이 가능합니다. (보통 오후 1시 이전에 알려 주셔야 한답니다)

    23
    취소/환불
    질문 여러가지 상품을 장바구니에 담아 구매한 후,일부 상품만 취소할 수 있나요?
    답변

    장바구니 구매건 중 일부 상품만 취소 가능합니다. [마이페이지->해당 주문번호] 메뉴에서 주문취소하실 상품명을 확인하신후 1:1상담이나 전화 [1644-7235]로 전화 주시면 바로 처리 하여 드립니다.

     

    [현금결제, 자동이체의 경우] 취소처리된 상품의 환불 금액은 적립금액처리 되거나 알려 주신 계좌[계좌번호,은행명,예금주]로 송금하여 드립니다.

     

    [신용카드 결제의 경우] 신용카드 결제의 경우, 총 결제금액 중 일부금액만을 승인취소해야 하기 때문에 카드사에 따라 아래와 같은 2가지 방식으로 취소처리가 이루어 질 수 있습니다.

    ① 주문 취소하실 금액만큼 자동으로 적립(마일리지)금 처리됩니다.

    ② 카드 부분 취소 접수 가능하시고, 결제시 포인트 사용이나 즉시 할인 받은 금액 있으실 경우 따로 나머지 금액을 직접 입금해주시거나 재결제 해주시면 결제 완료 후 기존 결제내역은 승인취소 처리 하여 드립니다.

    22
    이벤트/사은품
    질문 사은품 포함 제품인데 사은품이 없어요.
    답변

    사은품이 지급되는 제품 중 코디세트나 공동구매 할인 제품의 경우에는 노마진으로 판매가 되는 제품이기 때문에 사은품 지급이 되지 않을 수 있습니다.

     

    사은품이 지급 되는 제품은 상품 옵션 선택시 사은품 선택이 가능하게끔 되어 있으며, 주문/결제창에서 또한 선택이 되시도록 되어있습니다.

     

    따로 옵션 선택이 없거나 주문서에 사은품이 기재가 되있지 않은 주문건은 고객님께서 별도로 선택을 안해주셨거나 사은품이 지급되지 않는 제품이니 양해 바랍니다^^*

    21
    취소/환불
    질문 주문한 상품이 발송완료인데 주문취소가 가능한가요?
    답변

    고객님께서 주문하신 상품이 발송준비중(배송완료) 상태라면 주문 취소는 하실 수 없습니다.

     

    주문취소 신청은 입금대기, 상품준비 상태에서만 가능하며 배송중인 상품의 구매를 원치 않으실 경우, 이와 같은 무하자 반품의 경우에는 1:1상담이나 전화[1644-7235]로 요청하여 주셔야 합니다.

    20
    취소/환불
    질문 신용카드로 결제했는데 취소는 어떻게 받나요?
    답변

    신용카드 결제 후 주문 취소시 카드승인 취소의 방법을 통하여 환불처리가 됩니다. 카드 결제 대금이 완료된 이후라면 카드 승인취소시 카드사에 문의후 결제대금에 관하여 상담하시면됩니다.

     

    단, 카드 승인취소 기간은 해당 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 3~4일(공휴일 제외)소요되며, 승인취소 확인 문의는 소요기간 경과 후 해당 카드사로 직접 문의하시면 됩니다.

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