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    19
    교환/반품/AS
    질문 교환할 경우 배송비는 누가 부담 해야 하나요?
    답변

    교환할 경우 배송비는 교환원인을 제공한 사람이 부담하도록 되어 있으며, 교환시 최초 운송비 또한 교환원인을 제공한 자가 부담함을 원칙으로 합니다.

     

    즉, 상품 하자가 아닌 구매자 변심사유의 경우에는 구매자가 왕복 배송비를 부담하게 되어 있고 상품 하자 및 판매자 귀책사유에 의한 교환일 경우 핫붐이 왕복 배송비를 부담하게 됩니다. (상품에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.1:1상담이나 전화 [1644-7235]로 전화 주시면 됩니다.)

     

    교환 신청시 빠른 처리를 위해서 교환사유에 대해서 상세히 입력하여 주시기 바랍니다. 교환 신청시 빠른 처리를 위해서 교환사유에 대해서 상세히 입력하여 주시기 바랍니다.

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    회원정보
    질문 개인정보는 어디에서 수정할수 있나요?
    답변

    핫붐에서는 메인 페이지 우측 상단의 [마이페이지 -> 회원정보수정] 페이지에서 개인정보를 수정하실 수 있습니다.

     

    아이디,이름, 주민번호를 제외한 모든 정보의 수정이 가능하며 이름 변경을 원하시는 경우 고객님께서 증빙서류 제출후 변경하여 드린답니다.

     

    아이디 변경을 원하시는 고객님께서는 탈퇴 후 다시 가입하셔야 하며 그 경우 고객님의 기존 거래내역과 마일리지 등은 이전이 불가하오니 이점 참고하시어 진행하여 주시기 바랍니다.

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    회원정보
    질문 회원가입시 자꾸 오류가 뜨면 어떻게 해야 하나요?
    답변

    회원가입 도중 발생한 에러는 일시적인 현상 이랍니다.^^

     

    번거로우시더라도 재시도해 주시기 바라며 같은 에러가 지속적으로 발생할 경우 에러 메시지 내용을 포함하여 상세한 내용을 1:1상담이나 전화[1644-7235] 해주시면 확인 후 처리하여 드리겠습니다.

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    주문/결제
    질문 실시간 계좌이체 은행별 이용가능 시간 제약이 있나요?
    답변
    네..있답니다...은행마다 시간이 정해져 있답니다.^^



    [은행별 이용가능 시간 ]
    은행 내용
    평일 토요일 일요(공휴)일

    경남은행 24시간
    광주은행 07:00 ~ 24:00
    국민은행 07:00 ~ 23:30
    기업은행 24시간
    농협중앙회 04:00 ~ 24 :00
    대구은행 01:00 ~ 24:00 08:00 ~ 24:00
    부산은행 01:30 ~ 24:00 (월요일 07:00 ~ 24:00)
    수협증앙회 00:30 ~ 24:00
    신한은행 24시간
    외환은행 08:00 ~ 23:00
    우리은행 01:00 ~ 23:30
    전북은행 07:00 ~ 24:00
    제일은행 07:00 ~ 23:30
    제주은행 06:00 ~ 23:30
    조흥은행 24시간
    하나은행 07:00 ~ 23:00
    한국씨티은행(구 씨티제외) 24시간

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    주문/결제
    질문 공인인증서가 없으면 실시간 계좌이체를 이용할 수 없나요?
    답변
    은행, 금액과 상관없이 실시간 계좌이체를 이용하시기 위해서는 "반드시 공인인증서가 필요 합니다.

    공인인증서가 없으실 경우에는 가까운 은행에 직접 방문하셔서 인터넷 뱅킹을 신청하시면 설치하실 수 있습니다.
    직접 은행에 방문하기 힘드실 경우에는[공인인증서 찾아가는 서비스]를 이용하시면 편리하게 공인인증서를 설치하실 수 있습니다.

    [공인인증서 찾아가는 서비스]
    http://kica.signgate.com/cgi-bin/onecome_body.cgi?m_id=aue
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    교환/반품/AS
    질문 비회원 구매시에 반품이 되나요?
    답변

    비회원으로 구매하신분들 또한 반품 , 교환이 가능시지만.. 회원제 운영으로 인해 비회원은 구매 결제시 혜택이 주어지지 않기 되기 때문에 회원 가입후 주문을 하여 주시는게 좋답니다..

     

    \\\--비회원 구매 시 반품, 교환 가능 \\\-- 1:1상담부분 회원으로 가입 후 등록 가능 교환, 반품 처리시 일반회원보다 확인절차 어려우니 회원으로 가입후 주문처리해주시는편이 좋답니다..

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    상품정보
    질문 특정 상품에 관해 정보를 알고 싶을때 어떻게 하나요?
    답변

    시즌 상품으로 인해 디자인 변경이 자주 되는편이랍니다..

    상품의 하단 부분을 보시면 상품/코디문의 부분이 있답니다..

     

    그곳에 남겨 주시면 실시간으로 답변하여 드린답니다^^

     

    자세한 문의는 꼭 상품하단에 있는 1:1고객센터나 전화 문의 하여 주세요. 콜센터 1644-7235

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    교환/반품/AS
    질문 주문서와 상품이 다르게 왔어요 어떻해요?
    답변
    -주문내역과 다른 상품이 배송된 경우 받으셔야할 상품명을 교환하실 상품과 함께 동봉하여
    핫붐으로 보내주시면 핫붐에 도착 하는데로 교환 발송하여 드리겠습니다.^^\;
    핫붐의 잘못으로 인하여 고객님께 불편을 드렸기 때문에 왕복 배송비는 당연이 핫붐에서 부담을 하구요.^^\;
    보내주시는 방법은 우체국 택배를 이용하여 착불로 보내주시면 됩니다.

    택배 아저씨께 반품상품이라는 말씀해주세요^^\;\;

    *택배예약 전화 1588-1300 [우체국] 연결 후 상담원에게 택배 예약하신다구
    말씀해 주시면 예약이 가능합니다.
    예약 후 택배 아저씨가 직접 방문하여 상품을 수거해 가시기 때문에
    직접 방문하여 붙여야하는 불편함을 덜어 드립니다.

    보내주실 주소는 : 광주광역시 동구 대인동 28-2번지 핫붐 물류센터
    전화1644-7235

    잘못 배송된 상품이 핫붐에 도착 하는데로 교환하여 발송하여 드리겠습니다.^^\;\;
    *보내주실때 [오배송]이라고 메모와 연락처 남겨주세요
    앞으로는 잘못된 상품이 발송되지 않도록 다시 한번 체크하여 발송하여 드리겠습니다.
    고객님께 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.

    \--\--오배송이라도 착용흔적없이 7~10일이내에 반송을 해주셔야 됨을 양해해주세요\--\--

    오배송으로 불편드려서 죄송합니다,반품도착 후 빠르게 원상품으로 교환하여 드리며
    다음 주문시 이런 불편사항 발생하지 않도록 더욱 노력하겠습니다
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    상품배송
    질문 받지도 않았는데 왜 배송완료라고 나오나요?
    답변
    홈페이지 주문조회 페이지에서는 [배송중]이지만,배송추적시 [배송완료]라고 확인되신다면
    이부분에 대해서는 우체국 1588-1300 으로 송장번호 확인후 상담원에게 문의해 주심이 좋습니다
    당사에서 물건을 보내드리면 배송추적에 대한 내용은
    대한통운에서 실기간으로 업데이트를 하기 때문에
    정확한 내용 확인은 대한통운으로 문의해 주심이 좋으며
    수령후 [구매확정]을 눌러주시지 않으면 물건을 수령하셔도 [배송중]으로만 확인되오니
    꼭 [구매확정]을 눌러주세요^^
    구매확정시 [배송중]->[배송완료]로 변경됩니다
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    상품배송
    질문 해외배송도 가능 한가요?
    답변
    핫붐에서는 정확하고 빠른 [우체국 국제특급]을 이용하여 해외로 상품발송을 하여 드립니다.

    배송료는 대략적으로
    30만원구매시 - 배송료7만원
    50만원구매시 - 배송료9만원
    80만원 구매시 - 배송료11만원
    100만원구매시 - 배송료.정도 소요가 예상되나
    나라마다 차이가 있으고 상품에 따라 차이가 있기 때문에 참고만 하시구요.
    주문서 작성후 [1:1고객상담]이나 전화를 통하여 문의주세요.

    혹,입금하신 배송료가 남을경우 적립 또는 추가주문으로 처리하여 드립니다.

    배송비 산출은 우체국 http://service.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery01.postal 의
    국제특급 운임산출에서 산출 가능하며, 산출방식은 g 무게와 거리로 산출되고 있습니다.

    주문서 작성후 문의를 해주시면 배송비를 산출해 드리도록 하겠습니다.

    해외배송 배송기간은 기본적으로 7-10일정도(주말,공휴일제외) 준비기간이
    소요되며 일괄적으로만 배송이 가능하고 수령일까지는 준비가 모두 된 날짜로부터
    5일정도(*나라마다 차이가 있음) 추가소요가 되니 넉넉하게 배송기간
    생각하시어 구매를 해주시길 바랍니다.

    아울러 선배송을 원하시는 경우 해외운임료 추가 발생이 될 수 있는 점도
    양해 부탁드릴게요ㅜㅜ

    1644-7235 전화 또는 고객센터 내의 ★[1:1 고객 상담]★으로 문의해 주시면 확인 후 친절&정확하게 답변해 드리겠습니다.
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    기타문의
    질문 고객센터로 통화연결이 어려워요!
    답변

    당사의 고객센터로 통화량이 많은 관계로 고객님께 불편드려서 죄송합니다.

     

    통화가 어려우실 경우엔 고객센터 내의 ★[1:1 고객 상담]★으로 문의해 주시면 확인 후 정확하게 처리&답변해 드리겠습니다.

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    상품배송
    질문 배송료는 얼마인가요?
    답변

    핫붐에서는 5만원 이상 구매하신 경우 [우체국] 택배를 이용해서 무료 배송해드리고 있답니다.

     

     하지만, 5만원 미만 제품에 대해서는 결제금액에 배송료 2500원이 자동합산이 됩니다. 배송료를 제외한 금액을 입금 할 경우 결제금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않는점 참고하여주세요.

     

    여러상품 주문시 주문번호를 하나로 하여, 묶음배송을 하셔야 배송료부담이 없답니다 [장바구니담기]-[계속쇼핑하기]방식으로 주문결제하시면 됩니다.

    7
    상품배송
    질문 배송가능한 지역을 알고 싶습니다.
    답변

    핫붐은 우체국 택배를 이용하여 전국 어느곳이나 배송가능합니다. https://www.epost.go.kr/ 배송지역은 지역에 따라 상품[발송완료]후 1~3일 소요되는점 참고해주세요 (택배사의 상황에 따라 배송기간이 달라질수 있습니다)

     

    해외 배송을 원하시는 경우 "우체국 국제 특급"을 이용하여 보내드리고 있습니다.

     

    배송송장 번호는 마이페이지 주문서 내 고객알림부분에 기재가 되고 비용에 관해서도 기재가 된답니다.

     

    단, 추가 배송비는 고객님께서 부담을 하셔야 합니다. 배송비 산출은 http://service.epost.go.kr/front.EmsDeliveryDelivery01.postal 국제특급을 이용하시면 산출이 가능합니다.

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    회원정보
    질문 ID / 비밀 번호를 잊었습니다.
    답변

    아이디나 비밀번호를 잊어버린 경우에 로그인 페이지에서 아이디 분실이나 패스워드 분실을 이용해 주시면 자동적으로 메일이 발송됩니다.

     

    핫붐(1644-7235)로 전화를 주시면 상세히 안내해 드리겠습니다

    5
    주문/결제
    질문 주문 취소가 안되는 경우도 있나요?
    답변

    [무통장입금]방식으로 주문서를 작성하신후 입금하기전의 경우(미결제 주문서)는 언제든 고객님께서 주문서[삭제]를 하는 방법으로 주문취소가 가능합니다.

     

     단, 브랜드 제품 구입,이미 주문상품이 [발송준비중],[발송완료]된 경우에는 배송 전 취소가 아닌 교환/반품처리로 진행됩니다.

     

     발송이 이루어진 상품에 대한 환불은 불가능 하구요. 교환만 가능합니다 이점, 유념하셔서 신중한 주문결제 부탁드립니다! 또, 결제된 후 배송전 주문취소는 핫붐 1644-7235로 전화주세요!

    4
    회원정보
    질문 회원 정보와 관련된 피해를 입었을 경우에는 어떻게 하나요?
    답변

    본인의 회원ID 및 비밀번호가 타인에게 노출되지 않도록 각별히 신경 써주시기 바랍니다.

     

    피해가 발생했을 경우, 먼저 고객센터 전화 [1644-7235]으로 피해상황을 신고하여 주시거나 핫붐의 개인정보 보호 관리책임자에게 알려주시기 바랍니다. 상황 파악 후 문제 해결에 최선의 노력을 다하겠습니다.

    3
    회원정보
    질문 회원가입시 이미 가입된 주민등록번호라고 나옵니다.
    답변

    ID/PW 찾기를 이용하셔도 알 수 없으실 경우에는 이름/주민등록번호/연락처/주소 등 본인임을 확인할 수 있는 정보를 기재하여 [1:1 고객상담]게시판 이나 고객센터 전화로 문의해 주시면 확인 후 알려 드립니다.

     

    핫붐[1644-7235]로 전화 주시면 빠르고 정확하게 처리해 드립니다.

    통화시간은 10:00 ~ 17:00시까지 입니다.(단, 토요일은 10:00 ~ 12:00까지)

    2
    회원정보
    질문 해외에서도 회원가입이 가능 한가요?
    답변
    물론 해외에서도 저희 핫붐회원이 되실 수 있습니다.

    한글을 사용할 수 있는 인터넷 환경이 필요합니다.
    한국인이 많이 다녀간 지역에는 먼저 다녀간 여행객들이 한글을 설치해서 문제가 없으나 처음 사용하는 경우에는 Microsoft Global IME 를 설치 후 사용해야 합니다.
    아래 방법대로 약간의 수고를 하면 한글을 읽고 쓸 수 있습니다.


    ■ 한글 보는법 한글을 보는 방법은 Explorer의 메뉴표시줄에서

    VIEW (보기) \\\--> ENCODING (인코딩)\\\-->KOREAN (한국어)울 선택하면 한글을 볼 수 있습니다.
    한글을 설치되어 있다면 바로 볼 수 있으나 설치되어 있지 않은 경우 프로그램을 설치하라는 창이 뜨는데 "yes" 를 클릭하고 설치한 후 사용하면 됩니다.


    ■ 한글 읽고 쓰기 인터넷 사용시 한글로 메일이나 문서를 작성하기 위해서는 한글프로그램(Global IME)을 설치해야 합니다.
    윈도우 95, 98, and NT 4.0 한글 설치방법 1. 먼저 ☞ http://www.microsoft.com/msdownload/iebuild/ime5_win32/en/119245.htm 에서 "Next>>" 버튼을 클릭 후 아래 파일을 바탕화면에 다운로드한다. - 파일버전 : Microsoft Global IME 5.02 for Korean - with Language Pack, English Language Version - 파일크기 : 2.02 MB - 파일이름 : komondo.exe * 위 파일은 운영체제가 Windows 95, 98, and NT 4.0 에 적용됩니다. 2. 다운로드 후 모든 프로그램(웹 브라우저, 탐색기 등)을 닫고 파일(komondo.exe)을 실행한다. 3. 프로그램이 설치되면 윈도우를 "restart" 하라고 물어본다. 이때 " NO(아니오)" 를 클릭한다. 4. 프로그램 설치가 끝나면 작업표시줄 오른쪽(시간이 표시되는 부분)에 "IME" 라는 아이콘이 생긴다. 5. 익스플로러에서 글쓰기 화면에 접속한 후 "IME" 아이콘에 마우스 오른쪽을 클릭한 후 "Koresan" 을 선택한다. 6. 위 과정이 끝나면 한글인터냇 사용과 메일이나 문서를 작성할 수 있다. 윈도우 XP 한글 설치방법 운영체제가 Windows xp인 경우 윈도우 CD가 필요합니다. 여행떠나기 전에 CD로 한장 구워가서 설치하세요.
    ■ 또 다른 한글 설치방법 방법 1 이런 저런 방법이 안 될 경우 한글을 사용하는 방법입니다. 대만에서 개발한 프로그램으로 설치 후 컴퓨터를 재시동하지 않고 한글 읽고 쓰기가 가능합니다. 1. ☞ http://www.njstar.com/ 에 접속한다. 2. 왼쪽 메뉴에서 Download 를 클릭한다. 3. Download NJStar Communicator v2.60 을 다운로드 받은 후 설치한다. 4. 설치 후 입력 메뉴(와 관련된) 도구창에서 Korean Input 을 선택한 후 사용한다. * 파일명 : njcom260sw60318.exe 용량 : 6.0 MB * 단점은 한글 모아쓰기가 안되는 것으로 한 글자 치고 Space Key 를 한번씩 눌러 주면 모아쓰기 에러를 방지할 수 있습니다.
    방법 2 한글 프로그램을 설치하지 못하는 경우 윈도우의 한글 지원 프로그램(komondo.exe)을 실행시키는 방법이 있지만 컴퓨터와 인터넷 환경에 따라 간혹 프로그램을 설치하지 못할 수 있습니다. 이럴 때 이용할 수 있는 사이트를 소개합니다. 해외 여행자, 해외 거주자, 유학생 등 한글사용 설치를 위한 사이트입니다. 1. 먼저 ☞ http://www.hangulo.net/ 에 접속한다. 2. 접속 후 "영문윈도우즈에서 한글윈도우쓰기" 클릭한다. 3. 사용하는 컴퓨터의 운영체제에 맞는 윈도우 버전을 선택한다. 4. 설치한다. 5. 재부팅 후 작업표시줄 오른쪽의 언어 선택에서 "Koresan" 을 선택한다. 6. 한글을 사용한다. ☞ 자료출처 : http://www.hangulo.net/
    방법 3 - 외국 윈도우에서 한글 사용하기 : Windows XP ☞ http://hope.ne.kr/www/bbs/view.php?id=trip_bokmin&page=1&sn1 =&divpage=1&sn=off&ss=on&sc=on&select_arrange=headnum&desc=asc&no=83 - 외국 윈도우에서 한글 사용하기 : Windows98 & Me ☞ http://hope.ne.kr/www/bbs/view.php?id=trip_bokmin&page=1&sn1 =&divpage=1&sn=off&ss=on&sc=on&select_arrange=headnum&desc=asc&no=82 한국어 버젼을 깔고 난후 가입을 하시면 된답니다... 거의 사용자가 국내 거주자 이기 때문이랍니다... 가입후 주소 입력하시고 1:1고객센터에 정확한 주소를 적어 주셔야 합니다.
    *가입시엔 주소를 저희 쇼핑몰 주소를 입력 하시면 된답니다.
    광주시 동구 충장로2가 16번지 광주우체국3층 핫붐(해외 배송) 우편번호 501-012
    1
    주문/결제
    질문 물건은 어떻게 구입하나요?
    답변
    구매 원하시는 상품은 무통장입금/카드결제/실시간계좌이체 를 통해 결제가 가능합니다. 여러 상품을 구매하실 경우에는 장바구니에 담아 한번에 결제해주시면 됩니다. ※ 주문서를 따로 작성하실 경우 주문건마다 배송료가 부과됩니다.
    Tip. 1. 원하는 상품을 클릭!! [장바구니]에 담는다. 2. [계속쇼핑하기] 클릭 후 [장바구니]에 담는다.(반복) 3. 결제를 한다.

    주문서를 정상적으로 작성하시면 기재하신 휴대폰 번호로 주문완료 문자가 발송됩니다.
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