• 바로가기
    BEST검색어 :
    질문/답변
    번호
    분류
    제목
    19
    상품배송
    질문 배송이 지연되는 이유가 뭔가요?
    답변
    배송이 지연되는 이유는 ???

    1. 입금확인이 되지 않은 경우
    현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금을 해 주셔야 합니다.
    또한, 입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 배송상태가『입금대기』상태인지의
    여부를 확인하시기 바랍니다.

    2. 상품발송 지연
    고객님의 주문건에 대해 확인은 하였으나 재고확보, 주문폭주 등의 이유로 상품 발송이
    지연되는 경우로, 이 경우 배송상태가『상품준비』상태로 표시됩니다.
    일정기간 동안 지속된다면 판매자에게 직접 연락하여 예상 발송일자 등을
    문의하여 주시기 바랍니다.
    (리오더 상품으로 표기된 상품은 입고 예정일자에 배송이 시작 된답니다.)

    3. 택배사 문제로 배송 지연되는 경우
    상품 발송은 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.
    [마이페이지 ->주문/배송내역->주문번호] 페이지에서 주문상태『배송추적』버튼 클릭시 택배사명과
    전화번호를 확인하실수 있으므로 해당 택배사에 연락해서 물품위치 및 예상 도착시간 등을
    문의하시기 바랍니다.

    4. 수령지 정보가 잘못된 경우
    수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 정상배송이 되지 않을 수 있습니다.
    택배사 또는 전화나 1:1상담부분에 글 남겨 주시면 확인하여 처리하여 드립니다.

    또한, 주문하신 상품의 색상 또는 사이즈 등을 기재하지 않으신 경우에도 배송이 지연될 수
    있으므로 주문단계에서 선택정보 및 수령지 정보와 전화번호, 핸드폰 번호를 정확하게
    기재하여 주시기 바랍니다.
    18
    이벤트/사은품
    질문 선택한 사은품이 아닌 다른 사은품으로 배송되었어요.
    답변

    사은품은 소진시 물류팀에서 랜덤발송이 되기 때문에 간혹, 주문당시 선택하였던 사은품으로 수령하지 못하실수도 있습니다.

     

    무통보로 랜덤발송 되며, 위와 관련된 내용은 주문시 사은품 선택란에서 확인 가능합니다.

    17
    주문/결제
    질문 여러 PC에서 공인인증서를 이용할 수 있나요?
    답변
    USB, 플로피티스켓(이동식디스크) 또는 이메일을 이용하시면 공인인증서를 원하시는
    PC(집과 직장 등 )에서 공인인증서를 동시에 사용하실 수 있습니다.

    [[이동식디스크(USB,플로피디스크)를 이용한 방법]

    공인인증 발급기관의 인증서 관리 페이지 접속(거래 은행/증권사 홈페이지)
    * PC → 이동식 디스크 :
    ①「인증서위치」에서 하드디스크를 선택합니다.
    ②「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 복사할 인증서 선택합니다.
    ※ 이때, 인증서를 저장해 갈 디스켓 또는 다른 저장매체를 사용하고 있는 PC에 미리
    꽂아 놓습니다.
    ③「인증서저장」를 선택한 후, 원하시는 저장 위치를 지정합니다.
    ④ 해당 인증서의 암호를 입력합니다.

    * 이동식 디스크 → PC :
    ①「인증서위치」에서 이동식디스크를 선택합니다.
    ② 이동식디스크에 저장된 인증서의 종류를 선택합니다.
    ③「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 PC로 복사할 인증서를 선택합니다.
    ④「인증서저장」버튼을 선택 한 후 원하시는 저장 위치를 지정합니다.

    [이메일을 이용한 방법]

    공인인증 발급기관의 인증서 관리 페이지 접속(거래 은행/증권사 홈페이지)
    * 인증서 내보내기 (PC → E-mail첨부파일)
    ① 내보낼 인증서의 저장위치를 선택합니다
    ②「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 복사할 인증서 선택합니다.
    ③「내보내기/가져오기」를 선택한 후, 내보내기를 클릭합니다.
    ④ 내보낼 인증서의 암호를 입력합니다.
    ⑤ 인증서 파일이 저장 폴더 및 위치를 지정합니다.

    * 인증서 가져오기 (email첨부파일 → PC)
    ① 내보낼 인증서의 저장위치를 선택합니다.
    ②「구분/사용자/만료일」등을 확인하시고 복사할 인증서 선택합니다.
    ③「내보내기/가져오기」를 선택한 후, 가져오기를 클릭합니다.
    ④ 내보내기된 인증서파일이 있는 폴더나 위치를 지정합니다.
    ⑤ 가져올 인증서 암호를 확인합니다.
    16
    주문/결제
    질문 실시간 계좌이체시 잔액이 부족하다는 에러 메시지가 떠요.
    답변

    실시간 계좌이체시 잔액이 부족하다는 에러 메시지가 뜨는 이유는 회원님의 통장잔액이 물품대금보다 적기 때문입니다.

     

    이럴 경우에는 해당은행에 결제할 수 있는 돈을 충분히 입금해 주시거나, 충분히 결제할 금액이 있는 다른 은행으로 변경을 해주시기 바랍니다.

    15
    상품정보
    질문 상품을 구매했는데 상품의 이미지가 없어지네요?
    답변

    구매하신 내역은 홈페이지 우측 상단[마이페이지 -> 해당 주문 번호]에서 확인이 가능하나 정확한 정보는 보이지 않는답니다..

     

    -판매가 되고 있는 경우 홈페이지 해당 상품 페이지로 넘어갑니다.

     

    -판매가 종료되었을 경우 품절이라는 멘트가 뜬답니다.

     

    판매가 되고 있는 상품에 한하여 상세 페이지로 이동하지만 종료된 상품은 품절로 표시되어 정확한 내역이 보여 지지 않는답니다^^

    14
    취소/환불
    질문 구매자 동의없이 일방적으로 주문을 취소도 되나요?
    답변
    재고소진, 가격오류, 디자인 변경 등의 사유로 인하여 상품의 공급이 불가능할 경우, 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 에 의거하여 핫붐에서는 미결제 주문서에 관하여 주문일자로부터 3일 이내에 주문취소, 환불 등의 조치를 할 수 있도록 규정되어 있습니다.
    13
    기타문의
    질문 무통장으로 구매했는데 현금영수증 어떻게 신청하나요?
    답변
    현금영수증은 물품 주문후 [발송완료]시 신청이 가능합니다.

    전 상품 모두 수령후 고객센터나 1:1 상담게시판에
    국세청에 등록된 번호 알려주시면 매주 금요일 일괄처리 해드립니다
    발급 완료 후 메일 보내드립니다
    *현금영수증은 최근 3개월 구매건까지만 발행이 가능합니다

    1. 주문번호

    2. 주문자 이름

    3. 국세청 등록자 이름

    4. 사업자 번호나 국세청에 등록된 휴대폰 번호

    12
    기타문의
    질문 제 문의글이 삭제되었어요.
    답변

    당사는 형식에 맞지 않은 문의글이나 비방,욕설,업무방해에 관련된 글에 대해서는 확인되는즉시 문의글 강제삭제 & 회원 영구탈퇴 처리 됩니다.

     

    여러 고객님들이 이용하시는 사이트인 만큼 기본 에티켓은 지켜주세요^^

    11
    기타문의
    질문 브랜드 샵에서 구매했는데 구매후 확인해보니 불량& 오배송 제품이예요.
    답변
    우선 당사에서 판매중인 브랜드샵 제품들은 교환.반품규정이 당사와는 다르기때문에 불량이나 오배송 상품 수령시 착용흔적 없는 원상태 그대로 반송된 상품이여야지만 교환& 반품이 가능하답니다.
    간혹 착용 후나 세탁후 불량이나 하자 부분을 발견하였을 경우엔 교환.반품 처리는 어려우니물품 수령후 구매하신 제품의 색상이나 사이즈가 맞는지, 불량이나 하자부분이 없는지, 고객님께서 꼼꼼히 확인해 보시는게 좋습니다.
    10
    상품배송
    질문 """"당일배송"""" 이라고 적힌 상품인데 왜 당일배송 안되요?
    답변

    당일배송중에서도 사이즈/색상 옵션에 "[바로발송가능]" 이라고 표기된 상품들로만 구매해 주셔야만 재고가 보유되어있기 때문에 당일출고가 가능합니다.

     

    평일 오후 5시이전까지 결제완료된 주문건에 한해서만 가능하며 일반상품과 함께 구매한 경우엔당일출고가 어려우니 참고해 주시기 바랍니다.

     

    또한 바로발송 제품이라도 실시간으로 주문이 들어오기 때문에 순차적 발송으로 인해 물량이 갑자기 소진되어 당일배송이 어려울수 있는점 양해부탁드립니다.

     

    * 우체국 택배로 발송되어 금요일에 발송되는 바로발송가능 제품은
    부득이하게 우체국의 토요일 휴무로 인해 월요일정도 받아보실 수 있으니 이점
    참고로 양해 부탁드립니다.

    9
    상품배송
    질문 배송이 너무 늦네요.
    답변

    당사에서 판매되는 제품 중 ''오늘발송'' 카테고리 안의 제품 중 색상과 옵션을 선택하시는 곳의 [바로발송가능] 기재 제품은 당일 오후 4시 이전에 결제가 안전하게 되시면 바로 출고가 되고 있습니다. (* 단, 바로발송가능 제품이 아닌 제품 포함시 추가 지연이 될 수 있으니 선배송요청 주시면 1만원 이상 제품은 먼저 준비해서 보내드리겠습니다)

     

    기본적으로 바로발송가능 제품이 아닌 경우 일반 의류 제품의 경우 토요일,일요일,공휴일 제외 3-5일 정도 소요되며 브랜드제품이나 신발이나 가방 악세사리 제품은 7-10일정도 소요가 되는 부분이 있으니 이 부분 꼭 유념하여 구매해주세요.

     

    저희가 입고가 지연되는 제품은 업체에서 날짜가 확인이 되면 대략적인 날짜 안내를 상시 홈페이지 상에 해드리고는 있으나 입고일자가 표시가 되있지 않다고 하여 입고가 꼭 지연이 되지 않는 부분은 아니니 업체 변동사항으로 입고가 지연되는 경우 당사에서 별도로 연락 후 조치를 취해드리도록 하겠습니다.

    8
    주문/결제
    질문 무통장 입금시 계좌나 입금자명을 바꾸고 싶어요.
    답변

    무통장 입금시 처음 선택하였던 계좌가 아닌 다른 계좌로 선택하여 입금하시기 원하시면 주문조회->주문상세보기->결제정보 에서 [결제계좌 수정]이 가능합니다.

     

    입금은행,입금자명,금액을 정확히 기재해 주시고 [결제계좌 수정]버튼을 눌러주시면 변경된 계좌로 입금승인됩니다

    7
    이벤트/사은품
    질문 사은품 포함 제품인데 사은품이 없어요.
    답변

    사은품이 지급되는 제품 중 코디세트나 공동구매 할인 제품의 경우에는 노마진으로 판매가 되는 제품이기 때문에 사은품 지급이 되지 않을 수 있습니다.

     

    사은품이 지급 되는 제품은 상품 옵션 선택시 사은품 선택이 가능하게끔 되어 있으며, 주문/결제창에서 또한 선택이 되시도록 되어있습니다.

     

    따로 옵션 선택이 없거나 주문서에 사은품이 기재가 되있지 않은 주문건은 고객님께서 별도로 선택을 안해주셨거나 사은품이 지급되지 않는 제품이니 양해 바랍니다^^*

    6
    취소/환불
    질문 신용카드로 결제했는데 취소는 어떻게 받나요?
    답변

    신용카드 결제 후 주문 취소시 카드승인 취소의 방법을 통하여 환불처리가 됩니다. 카드 결제 대금이 완료된 이후라면 카드 승인취소시 카드사에 문의후 결제대금에 관하여 상담하시면됩니다.

     

    단, 카드 승인취소 기간은 해당 카드사와 VAN사의 확인 절차를 거치는 관계로 3~4일(공휴일 제외)소요되며, 승인취소 확인 문의는 소요기간 경과 후 해당 카드사로 직접 문의하시면 됩니다.

    5
    회원정보
    질문 개인정보는 어디에서 수정할수 있나요?
    답변

    핫붐에서는 메인 페이지 우측 상단의 [마이페이지 -> 회원정보수정] 페이지에서 개인정보를 수정하실 수 있습니다.

     

    아이디,이름, 주민번호를 제외한 모든 정보의 수정이 가능하며 이름 변경을 원하시는 경우 고객님께서 증빙서류 제출후 변경하여 드린답니다.

     

    아이디 변경을 원하시는 고객님께서는 탈퇴 후 다시 가입하셔야 하며 그 경우 고객님의 기존 거래내역과 마일리지 등은 이전이 불가하오니 이점 참고하시어 진행하여 주시기 바랍니다.

    4
    주문/결제
    질문 실시간 계좌이체 은행별 이용가능 시간 제약이 있나요?
    답변
    네..있답니다...은행마다 시간이 정해져 있답니다.^^



    [은행별 이용가능 시간 ]
    은행 내용
    평일 토요일 일요(공휴)일

    경남은행 24시간
    광주은행 07:00 ~ 24:00
    국민은행 07:00 ~ 23:30
    기업은행 24시간
    농협중앙회 04:00 ~ 24 :00
    대구은행 01:00 ~ 24:00 08:00 ~ 24:00
    부산은행 01:30 ~ 24:00 (월요일 07:00 ~ 24:00)
    수협증앙회 00:30 ~ 24:00
    신한은행 24시간
    외환은행 08:00 ~ 23:00
    우리은행 01:00 ~ 23:30
    전북은행 07:00 ~ 24:00
    제일은행 07:00 ~ 23:30
    제주은행 06:00 ~ 23:30
    조흥은행 24시간
    하나은행 07:00 ~ 23:00
    한국씨티은행(구 씨티제외) 24시간

    3
    주문/결제
    질문 공인인증서가 없으면 실시간 계좌이체를 이용할 수 없나요?
    답변
    은행, 금액과 상관없이 실시간 계좌이체를 이용하시기 위해서는 "반드시 공인인증서가 필요 합니다.

    공인인증서가 없으실 경우에는 가까운 은행에 직접 방문하셔서 인터넷 뱅킹을 신청하시면 설치하실 수 있습니다.
    직접 은행에 방문하기 힘드실 경우에는[공인인증서 찾아가는 서비스]를 이용하시면 편리하게 공인인증서를 설치하실 수 있습니다.

    [공인인증서 찾아가는 서비스]
    http://kica.signgate.com/cgi-bin/onecome_body.cgi?m_id=aue
    2
    교환/반품/AS
    질문 비회원 구매시에 반품이 되나요?
    답변

    비회원으로 구매하신분들 또한 반품 , 교환이 가능시지만.. 회원제 운영으로 인해 비회원은 구매 결제시 혜택이 주어지지 않기 되기 때문에 회원 가입후 주문을 하여 주시는게 좋답니다..

     

    \\\--비회원 구매 시 반품, 교환 가능 \\\-- 1:1상담부분 회원으로 가입 후 등록 가능 교환, 반품 처리시 일반회원보다 확인절차 어려우니 회원으로 가입후 주문처리해주시는편이 좋답니다..

    1
    주문/결제
    질문 물건은 어떻게 구입하나요?
    답변
    구매 원하시는 상품은 무통장입금/카드결제/실시간계좌이체 를 통해 결제가 가능합니다. 여러 상품을 구매하실 경우에는 장바구니에 담아 한번에 결제해주시면 됩니다. ※ 주문서를 따로 작성하실 경우 주문건마다 배송료가 부과됩니다.
    Tip. 1. 원하는 상품을 클릭!! [장바구니]에 담는다. 2. [계속쇼핑하기] 클릭 후 [장바구니]에 담는다.(반복) 3. 결제를 한다.

    주문서를 정상적으로 작성하시면 기재하신 휴대폰 번호로 주문완료 문자가 발송됩니다.
    처음 1 2 3
    • english
    • chinese
    • Japanese
    close
    dgg checkout